POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Una vez pagado el importe de la habitación, NO SE HARÁN REEMBOLSOS bajo ninguna circunstancia. Independientemente de si el cliente hizo uso o no de la misma, o de las razones que tenga para cancelar su estadía en el hotel.

REGLAMENTO INTERNO CASA EMILIANA

Es responsabilidad del huésped leer el REGLAMENTO INTERNO de Casa Emiliana, ya que todos los huéspedes sin excepción estarán sujetos a este reglamento que se considera como un contrato de adhesión y deberá ser respetado como tal.

1. Se considera como huésped de la Casa única y exclusivamente a la persona o personas que hayan realizado el Check-in y firmado la hoja de registro.

2. El huésped está obligado a declarar el número exacto de personas que utilizarán la habitación y pagar el importe por personas extras. De no hacerlo así, LAS PERSONAS NO REGISTRADAS NO PODRÁN PASAR LA NOCHE EN LAS HABITACIONES DE LA CASA.

3. Con el fin de poder localizar al huésped en caso de que se presente alguna situación que lo involucre, éste deberá proporcionar un número telefónico o correo electrónico al momento de realizar su Check-in.

4. Una vez pagado el importe de la habitación, NO SE HARÁN REEMBOLSOS bajo ninguna circunstancia. Independientemente de si el cliente hizo uso o no de la misma, o de las razones que tenga para cancelar su estadía en el hotel.

5. La Casa cobrará $350.00 MXN en caso de que el huésped extravíe las llaves.

6. EL estacionamiento es de autoservicio, la Casa no se hace responsable por perdidas parciales o totales.

7. No se aceptan Mascotas.

8. Si el huésped solicita cambio de habitación una vez que ya estuvo en ella, deberá pagar la cantidad correspondiente por concepto de aseo que es de $200.00 MXN

9. La Casa no está obligada a aplicar ningún tipo de descuento. Por tanto, las promociones o descuentos que se ofrecen al huésped quedarán completamente a criterio de la misma.

10. La Casa no se hace responsable por los inconvenientes que proveedores de servicios externos puedan ocasionar al huésped (la agencia de tours, taxis, etc.)

11. La limpieza de las habitaciones se realiza exclusivamente dentro del siguiente horario: 9:00 y 13:00 horas. Aplica en estadías mínimas de 2 noches.

12. Toda factura deberá solicitarse al momento de hacer el Check-in. La Posada NO PODRÁ FACTURARLE UNA VEZ REALIZADO EL PAGO.

13. Las amenidades a las que el huésped tiene derecho durante su estadía NO SON ILIMITADAS. Si el huésped desea alguna amenidad extra consultar en recepción el costo de ésta.

14. Si el ama de llaves reporta sábanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo de la habitación manchado con sangre, tinta, pintura de zapatos, tinte de pelo, etc. Se le hará un cargo extra al huésped por concepto de lavandería o incluso la reposición del artículo dependiendo del daño ocasionado en éste.

15. Todas las cotizaciones y contratos para eventos o renta de habitaciones, expiran 3 días posteriores a la fecha en que se haya enviado la cotización.

16. Es obligación del huésped mantener sus conversaciones en un tono moderado para no perturbar el descanso de los demás huéspedes.

17. El huésped se abstendrá de utilizar grabadoras, aparatos eléctricos, instrumentos musicales o juegos ruidosos que perturben la tranquilidad de los demás huéspedes.

18. Los huéspedes acompañados de niños deberán comprometerse a vigilar que estos últimos no alteren el descanso de los demás huéspedes con gritos, juegos, carreras, dentro o fuera de las habitación; especialmente temprano por la mañana o durante la noche.

19. El huésped se compromete a cubrir el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o bien material propiedad de la Casa que haya sido dañado total o parcialmente, ya sea por descuido o intencionalmente.

20. El huésped deberá reportar cualquier desperfecto en su habitación inmediatamente después de que haya tomado posesión de la misma (vidrios rotos, muebles rayados, quemados, etc.) De no hacerlo así, la posada podría hacerlo responsable de los daños.

21. La hora del Check-out es a las 11:00 hrs.

22. Después de las 11:00 hrs. se asumirá que el huésped permanecerá una noche más y se le hará el cargo correspondiente en caso de contar con disponibilidad (De lo contrario se procederá conforme al inciso 23).

23. Una vez llegada la hora del Check-out (11:00 hrs.) y no contando recepción con ninguna información respecto a los planes del huésped, la casa se reserva el derecho de trasladar las pertenencias del huésped al área de almacén de equipaje sin ninguna responsabilidad para la Misma.

24. La Casa NO ES RESPONSABLE POR OBJETOS OLVIDADOS en áreas públicas, ni por artículos olvidados dentro de las habitaciones una vez realizado el Check-out.

25. El huésped deberá firmar el formato correspondiente en recepción en caso de que deseen el resguardo de sus pertenencias una vez realizado el Check-out.

26. Los huéspedes deberán entregar la llave y el control de su habitación a la hora del Check-out. De no hacerlo habrá un cargo de $350.00 por cada objeto no entregado.

27. El huésped se compromete a entregar cualquier objeto perteneciente a la casa que le haya sido prestado en las condiciones que le sean entregados. De lo contrario, tendrá que cubrir el costo de la reparación, o en su caso, de la pérdida total o parcial. El importe queda a criterio de la casa.

28. Los huéspedes que presenten una actitud agresiva, amenazante o que falten al respeto de cualquier forma ya sea al personal de las Casa u otros huéspedes deberán abandonar la Casa INMEDIATAMENTE.

29. Los hechos serán denunciados ante la autoridad competente.

30. La Casa cuenta con cámaras de seguridad en sus instalaciones. Todo el material obtenido de dichas cámaras será puesto a disposición de las autoridades en caso necesario.

31. La Casa no cuenta con servicios médicos, en caso de requerir los gastos correrán a cargo del huésped.

31. Queda prohibido fumar dentro y fuera de las habitaciones así como en el interior de la casa. (De acuerdo al Artículo No. 188 de la ley federal de la salud). Excepto en el área destinada para ello (terraza). Los huéspedes que no cumplan con esta disposición serán remitidos ante la autoridad correspondiente (COEPRIST) quien establecerá la multa correspondiente (alrededor de $ 3,500.00 según el artículo 188 de la LEY FEDERAL DE SALUD). Además la Casa hará un cargo adicional por concepto de lavandería y tintorería de cortinas, colchas, cobertores, etc. de por lo menos $ 1,500.00.

32. El huésped es responsable de exigir al recepcionista un recibo en caso de realizar su pago en efectivo.

33. Para cualquier aclaración o reclamación, el huésped deberá forzosamente presentar recibo de pago debidamente firmado por el huésped y el recepcionista.

34. La casa se reserva el derecho de admisión.

35. En caso de que el huésped incumpla con el reglamento, la empresa se reserva el derecho de dar por terminado el contrato. Esto independientemente de que el importe de la habitación ya esté pagado.
En dicho caso, el huésped NO SERÁ ACREEDOR A RECIBIR REEMBOLSO ALGUNO.

36. Todas las promociones estarán sujetas a disponibilidad y podrán cambiarse sin previo aviso. Las promociones no podrán ser combinadas con otras promociones. Tampoco son acumulables, ni canjeables por otra cosa excepto lo que tenga señalado y son válidas únicamente para la fecha y la persona a la que le fueron expedidos.